和我一起从零开始学习六西格玛（6sigma）第二课(6西格玛概论）—
六西格玛是一个庞大的知识体系，里面的专业知识点很多，我们还是先从认识这些基本的概念开始入手，对一些名词和概念熟悉后，再分层次展开来学习。
今天一起继续学习6西格玛里面的基本概念。
VOC
VOC=voice of the custom顾客的声音
离散型数据度量指标
单位缺陷数（defects per unit,DPU）
*为了消除缺陷的基准
*工厂单位改善中使用
2.机会缺陷率（defects per opportunity,DPO）：每次机会中出现缺陷的比率，表示样本中缺陷数占全部机会数的比例。
3.百万机会缺陷率（defects per million opportunity,DPMO）
*考虑制品复杂度的比较基准
*企业内或企业之间benchmarking手段
4.DPPM（Defective Parts Per Million)每百万产品不良品数
5.过程最终合格率（process finalyield，PFY）:通过检验的最终合格单位数占过程全部投产单位数的比率。（包含了检验前的返工）
6.一次合格率（first timeyield，PTY）:没有经返工、返修便通过检验的过程输出单位数计算的合格率。
7.流通合格率（rolledthroughput yield，RTY）:串联大过程的一次合格率，假定各过程彼此独立。
RTY=FTY1*FTY1*…*FTYn
续型数据度量指标
过程输出（产品）关键特性的过程能力指数（Cp，Cpk）、过程绩效指数（Pp，Ppk）
水平对比
benchmarking就是人们通常说的标杆管理，是一个利用量化标准寻找行业内部或外部同类活动的最佳实践，将产品、过程、服务等与公认的处于领先地位的企业进行比较，来指导自己改进的系统化过程。
水平对比的类型
内部水平对比：对比的对象是组织内部其他单位或部门
竞争性水平对比：对比的对象是行业内部直接竞争对于
非竞争性水平对比：对比的对象是同行业非直接竞争对手
职能或过程的水平对比：对比的对象是不同行业便具有相同或相似职能、过程的企业。
通用性水平对比：对比的对象是处于不同行业，具有的职能和流程也不相同的组织。
传统质量成本
传统质量成本忽视了三个“隐藏成本”: 1.工作和过程质量（特别是非生产过程）故障损失；2.过程低效率的损失（过大资源消耗和非增值过程步骤）；3.不 良质量导致的销售损失（质量问题及产能不足导致的顾客流失）
符合性质量成本
在现行过程无故障的情况下满足所有顾客需求所支付的费用
非符合性质量成本
由于现行过程的故障造成的损失
不良质量成本
不良质量成本=预防成本和鉴定成本中的不增值部分+非符合性质量成本
预防成本（不增值的部分）：为预防故障发生所去付的费用，其中一部分由于不增值或者效果不理想，计入不良质量成本，包含：质量策划、过程控制、顾客调查、质量培训及提高工作能力、产品设计鉴定/生产前预评审、供应商评价等费用。
鉴定成本（不增值的部分）：为评审质量是否满足要求而进行试验、检验和检查所支付的费用（强制性标准规定的以及顾客明确要求并愿意付钱的检验、试验成本，视为增值的鉴定成本）。包含：外购材料的检验和试验、计量服务、检验、试验、检查工作、试验检验装置的调整、试验检验消耗及小型质量设备、质量审核、外部担保、顾客满意度调查、产品出厂复核、现场试验、其他鉴定等费用。
内部故障（损失）成本：由于产品或服务在交付前不能满足质量要求所造成的损失，均可计入不良质量成本。包含：报废损失、返工返修损失、降级损失、停工损失、产品质量事故处理、内审/外审纠正措施等费用
外部故障（损失）成本：由于产品或服务在交付后未满足质量要求所造成的损失。包含：顾客投诉处理、产品售后服务及保修、产品责任等费用。
现代质量成本模型
未完待续......
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公开课接受报名地区
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