今天也要加油鸭！探究迪士尼60年长盛不衰的秘诀丨21读书(16)

除非这段关系一开始就是“一见钟情”，否则大多数关系的支点都源自一种交易性关系——双方都会从对方那里获取价值。

如果在工作上缺乏更深或更紧密的意义，甚至是“一见钟情”这样的联系也不会一直持续下去。

价值的意义也不止单纯的实用。当然，在你渴的时候有人递给你一杯水，这是有实用价值的，但这种体验不仅仅是面带微笑递过来的一杯水那么简单。所以每个人都要时刻铭记这一点。

根据Defacto研究机构的调查，有55%的顾客会为了享受更好的服务而支付更多钱。所以这种联系必须从一些非凡事物上开始一一不止普通、也不止实用。关系与收益是对等的。

价值的角色和法则

价值应该一直具有真实性(有帮助的)、相关性(有效的)和及时性(有用的)的特点，并且在每次和客户的互动中也应该充满表现力。