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用ERP,就选通途

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“烧了五百刀美金的广告，也换不来客户的一次回眸，”每次推新品，总免不了砸钱烧广告招揽新客户，这时，你可能已经忽视了你的“真爱”——老客户。

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老客户的价值

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做跨境电商的都知道，无论哪个平台，老客户才是最为精准的核心购买群体，而

说起老客户的价值，做独立站和小众市场的卖家可能更加有感触。

首先，留住一个老客户的成本，比你吸引一个新客户的成本要低得多。

优先有效利用积累的老客户资源对于新品推广、销量提高是一种较低成本的方法，效果也更加显著。

其次，

“人无我有，人有我优”毕竟不是跨境电商普遍的生存口号，大部分卖家，同样的商品，顾客很容易就流失，老客户的维护显得尤为重要。
试想“同样是买，为什么我要买你家的？”我们也有过线上购物的经验，顾客的心理无非是我买过=我信任。

最后，

老客户其实有很多隐藏的技能。

清库存

（详情请戳肉C写过的

确认过眼神，我遇上对的人!!!

清库存五大建议第三点）

，做活动，做促销，做口碑，做转介绍，写好评……老客户，是你生意的基石，也是你扩张的利器。

所以说，老客户对于所有的卖家而言，都非常重要。在跨境电商平台，卖家跟客户沟通的主要渠道无非就是邮件，

站内信就是沟通客户和卖家之间的桥梁。

如何写好站内信

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做跨境电商，站内信是最常被用到的工具。写出一封得体的、有诱惑力的站内信，将可以起到事半功倍的作用。那么，如何写好站内信？

以下这些模板可以借鉴：

订单未付款超过一天

Dear friend,

Thanks for your order.

But it seems that the order is still unpaid.

If there is anything I can help you, such as species, effect, package etc.

Please feel free to contact me. After the payment is confirmed,I will process the order and ship it out as soon as possible. Thank you!

Best Regards！

收到订单后

Dear friend,

Your payment for item has been confirmed. We will ship your order out as soon as possible. After doing so, we will send you an e-mail notifying you of the tracking number. If you have any other questions, please feel free to let me know. Thanks!

Best Regards

发货后

Dear friend,

Thank you for your order.

We have shipped your parcel today, tracking order number as mentioned above.

It usually takes about 25-35 days arrive.

If you have any questions, please feel free to contact me any time.

And hope to cooperate with you again!

Best Regards！

运单追踪显示已经妥投

Dear friend,

Have you got the goods? The product you satisfied?

We promise to give you the whole service, if you have any problem or comments for product or service, please feel free to contact us, we looking forward to your reply.

Hope this shopping is a pleasant experience in our store, and looking forward to your coming again.

Best Regards！

显示卖家已收货，希望可以给我们好评

Dear friend,

Thank you very much for shopping with us.

According to the tracking information online, we noticed that you have received the product. We hope that you

are happy with your purchase and if you are, please spare some time to leave positive feedback for us.Your comments and feedback help us improve our products and services for other customers. Please do not leave any negative feedback. If you have any problems or concerns about your recent purchase, please get in touch with our customer service as soon as possible and we will do everything we can to

help.

Best Regards！

借助工具—提高效率节约成本

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手动式发邮件繁琐复杂，费时费力

据统计，一个熟练的外贸客服人员，通过后台操作5个小时也只能发送几百封邮件，这对于

动辄几万个单，多店铺多平台

的

跨境电商卖家朋友来说是远远不够的。

客服人员完全依靠手动式在各大平台发送邮件，过程繁琐，

动作

重复，浪费人力物力，事倍功半。

不！这才是正确的智能跨境电商打开方式：

跨境电商员工：

省心省时省力，告别繁琐的后台操作，工作得心应手。

跨境电商老板：

分配任务，绩效考核，业绩表现，

一目了然。

通途ERP，集

智能客服

和

智能管家

于一身的专业跨境电商流程化运营系统。

轻松高效完成海外客户的维护，为您的生意持续发力。

2018年，跨境风口紧缩，税务合规化，仓储费用增加。

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通途ERP运用的实际价值：

提升

6+8

倍工作效率、人力成本降低

30%-40%

、库存下降

30%-50%

、库存周转率提高

40%

、发货出错率降低到

十万分之一

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好不好用，不如一试，免费试用长达

两

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月

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（不是小样，全功能真实场景应用）

长按识别注册，即可免费试用

通途ERP 站内信功能部分操作指南：

1、新用户需先扫码注册，老用户直接登录通途ERP官网：

www.tongtool.com

2. 基础设置—客服—站内信回复模板

设置站内信回复模板，客服在回复买家站内信时，可直接用模板回复，不用重新编辑。下面以eBay平台为例进行说明，速卖通及亚马逊平台设置类似。

、设置模板分类：选择如下图所示图标

在新弹出的

“

eBay

消息回复模板分类”设置分类名称

、设置站内信回复模板：单击“新增”，进入“

eBay

消息回复模板”编辑页面

（1）

设置模板编号、模板名称，选择模板分类

（2）

编辑模板内容，在模板内内容中可插入“数据字段”，当回复买家时，插入的数据字段会显示当前回复买家的实际情况

（3）

选择该模板的“适用范围”，最后单击“保存”即可

3. 客服管理—站内信—eBay站内信（速卖通站内信）

1、当通途系统下载到买家发送的站内信，可在此页面查看及回复

、

eBay

站内信自动抄送设置

位置：基础设置

—客服—售后设置

当

ebay

店铺绑定了邮箱，在“是否抄送到邮箱（勾选代表需要抄送到邮箱）”处打钩，则表示当给买家发送站内信时，系统会自动将站内信内容抄送到卖家邮箱。

除了

批量

定时发送邮件的智能客服系统，通途ERP还可以处理站内纠纷。欢迎咨询，后台回复“找小编”可以找到肉C本人，如果她没有及时回复，不要着急，她可能相亲去了

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